Con éxito culmina el Customer Experience & Innovation Congress - Revista PLUS

18 noviembre, 2022 El evento contó con la participación de 3.500 personas de forma virtual y presencial de Paraguay y el mundo. BPO, Raquel Dentice, quien presentó las perspectivas, tendencias y retos de la Industria de Contact Center y Customer Experience, y señaló, “La relevancia para las empresas de poner al cliente en el centro, impulsar la innovación con procesos de experimentación y valor continuo, y abordar la experiencia del colaborador para generar un valor diferencial para las empresas”. Argentina, presentó su conferencia “Nuevas tendencias en aceptación digital”, y Deysi González, gerente de right management de Manpower Group, Paraguay, propuso observar las tendencias del mundo del trabajo en su conferencia “La reingeniería del talento». Lorena Zicker, gerente regional de sector público en AWS para Cono Sur Amazon (Argentina), presentó como innova Amazon con “El método working backwards” y señaló que la innovación comienza con el cliente y la estrategia es trabajar hacia atrás organizando cultura, mecanismos, arquitectura y estructura. El reconocido autor y experto Alfons Cornella Solans, fundador del Institute of Next en España dio su disertación “Como innovar sin ser Google” y contó a su vez con la participación especial de Marcelo Bechara, fundador y CEO de Evoltis y Jaime Egüez, presidente del Club de Ejecutivos del Paraguay en las reflexiones y debate. “Total experience y la analítica de las emociones”, fue el título de la conferencia de Federico Giusiano, gerente de innovación en Konecta, y de Graciela Micolini, gerente de experiencia de Konecta, Argentina. Miguel Jose López Estrada, director comercial para Sur América de Atento -Colombia, presentó su conferencia sobre el metaverso y otras herramientas disruptivas en el mundo del CX, y compartió una definición sobre el metaverso como, “el entorno donde los humanos interactúan de manera social y económica a través de avatares dentro del ciberespacio” y propuso pensar a este espacio como un ecosistema, donde la tecnología aportará a las empresas un espacio para mejorar el viaje del cliente. Pilar Jerico, presidenta BeUp (España), conferenciante y escritora reconocida internacionalmente como referente en liderazgo presentó su conferencia mentalidad para el cambio (change mindset), una manera positiva de abordar el cambio, que asume retos, significa lucha y una actitud orientada a resultados, implica salir de la zona del confort y asumir que el cambio duele y que ofrece grandes oportunidades. founder de Evoltis (Argentina), quién propuso en su conferencia “La experimentación organizacional para el diseño de futuros”, entender a las organizaciones como un organismo vivo, sostenida por una visión, valores y propósito compartidos. La conferencia estuvo en manos de Emanuel Casella, head of sales Latam & Customer Experience – Argentina, presentó su conferencia “Cómo diseñar e implementar un programa voz de cliente efectivo” y compartió los tips claves  “Pasión por el cliente: una cultura cliente-céntrica”, fue la conferencia del uruguayo Álvaro Luis Pérez, director de consultoría y líder de práctica en Xn Partners, en tanto que “Customer (human) experience exponential technologies helping us to help”, fue la conferencia de Ignacio Urchipia, director channel sales uContact Net2phone del mismo país. “El #decretodelrey experiencia Burger King en WhatsApp” fue el título de la conferencia de Diego Viveros, Gerente Comercial Infobit en Paraguay y compartió cómo la precisa y eficiente integración con los sistemas de Burger King se convirtieron en un factor clave para el éxito con el bot de atención. ...[Leer más]