El servicio de atención no da abasto ante las 5.000 llamadas diarias de asegurados que claman por una cita médica. El agendamiento se hace desde las 07:00, pero los turnos se acaban rápido.
La asegurada Andy Espínola escribió en el Facebook que el Instituto de Previsión Social (IPS) debería mejorar el servicio del call center, especialmente tras la habilitación de las consultas presenciales, que se reiniciaron en setiembre pasado. “El call center es una porquería. Eso es lo que deberían de cambiar”. Andy se quejó de que paga mensualmente el seguro social, pero no consigue turnos Sally García expresó en Twitter que pese a ingresar al sistema de agendamiento no consiguió una cita médica. “Desde las 7 de la mañana intentando sacar turno por call center para PAP en IPS y ahora...
SATURADO. Con el retorno de las consultas presenciales, el call center se satura diariamente de llamadas, especialmente a las 07:00, horario de inicio de los agendamientos. A través de este sistema, solo se agendan las consultas para los centros del Departamento Central, pero aun así no da abasto. En el interior, cada hospital se encarga de los agendamientos de turnos. “Hay un cupo limitado también de especialistas. Por ejemplo, si nosotros habilitamos con un especialista, entra solamente con 20 lugares disponibles. Eso limita mucho lo que sería la oferta y demanda. La demanda es muy grande...
Formas de agendamiento Call Center: Desde el celular se llama al 180 o al (021) 219-3000. Desde la línea baja la opción es 0800-11-5000. Mi IPS: Se realiza en la web www.ips.gov.py. Se debe generar una contraseña y un usuario. Chat del portal IPS: Es a través de la web institucional www.ips.gov.py en la opción que aparece en un ícono a la derecha, que se denomina Asistencia en Línea, en la opción iniciar chat. Presencial: Mastología, gastroenterología y dermatología y otros se agendan presencial en el Hospital Central.
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