Deberemos evaluar críticamente los procesos para determinar por dónde comenzar, teniendo como premisa siempre la experiencia del cliente y cuáles son los procesos son más críticos de cara a estos. Es para destacar que nuestros servicios y tecnologías vinculados a procesos de selección de recursos humanos de manera digital, tuvieron un buen movimiento, al igual que la formación de equipos, así como los servicios vinculados a desarrollar la cultura de innovación. Desde la tecnología hemos celebrado acuerdos con empresas world class, especialistas en manejo y modelización de procesos, eficientizar la selección de colaboradores, y mejorar las interacciones de las empresas con sus clientes. Entendemos que en nuestro mercado crecerá la innovación tanto en procesos, tecnología, como cultura. La incorporación de tecnologías y procesos que aseguren una experiencia integrada omnicanal del cliente. Así como también la automatización de procesos repetitivos y recurrentes con tecnología.
Ingresamos a un escenario donde se hace cada vez más imperioso innovar, ser flexibles y ágiles.
Adaptarnos a las necesidades que aparezcan en este nuevo entorno, y aprovechar las oportunidades que se presenten, sostiene la directora de Evoltis.
Raquel Dentice: El entorno de la pandemia nos ha movido a un entorno de incertidumbre, planificar a mediano y largo plazo se hace bastante difícil. De todas maneras, entramos a un periodo donde se hace cada vez más imperioso innovar, ser flexibles y ágiles, para adaptarnos a las necesidades que aparezcan en este nuevo entorno; y aprovechar las oportunidades que se presenten.
Será estratégico contar con modelos de negocios basados en la experiencia del cliente, para cuidar este preciado activo estratégico. Dotar a nuestros equipos de las habilidades y competencias, que permitan desenvolverse en el mercado e impulsar las del negocio.
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