Asegurados denuncian en las redes sociales el calvario que sufren cada día para intentar agendar una cita médica. Desde el seguro social admiten las deficiencias del servicio de agendamiento.
Las crónicas virtuales sobre las deficiencias del Call Center son innumerables. El usuario Roberto Pico preguntó en Twitter cómo puede conseguir una cita con un dermatólogo en el Instituto de Previsión Social (IPS). “Estoy llamando al 180 y me da ocupado. Llamo al 219-3000 da ocupado. Necesito urgente”.
Al reclamo se le sumó José Vázquez con una historia similar. “¿Hay algún problema con su servicio de Call Center? Hace 2 días que intento agendar una cita y la contestadora me dice que el número no está disponible”. Los reclamos son persistentes desde hace meses; incluso se acentuaron por la pandemia, debido a que el seguro social inhabilitó la opción de agendamiento en la aplicación Mi IPS y vía online. La única opción para el agendamiento de consultas médicas es a través del Centro de Llamadas al 0800-11-5000, al 180 desde un celular o a la línea baja (021) 219-3000. El primer calvario...
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