Este año, el sector contact center prevé un aumento del 25 % en sus actividades, lo cual llama la atención de empresas que buscan diversificar sus propuestas.
En la última década, Paraguay registró un crecimiento sostenido en el sector servicios gracias a la evolución de la tecnología, las ventajas competitivas que ofrece el país y el desarrollo del talento humano que, actualmente, encuentra en la inteligencia artificial (IA) una aliada.
La presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), Raquel Dentice, compartió con FOCO Business el contexto actual y las proyecciones a futuro del segmento que hoy impulsa a empresas e instituciones a utilizar la IA en sus servicios de interacción con clientes.
“El campo de la IA en Paraguay se encuentra en etapa inicial, pero a futuro promete un desarrollo exponencial”, expresó. Agregó que la implementación práctica en el sector público y privado recién está comenzando a ganar impulso y que se la encuentra en los chatbots, para la atención al cliente y la resolución de consultas frecuentes.
También está presente en el análisis de datos, al igual que en las rutas de voz automatizadas que agilizan la atención telefónica, reducen tiempos de espera, así como en los monitoreos y análisis de desempeño que evalúan la calidad de las interacciones y el rendimiento de los agentes.
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