El BPO paraguayo no es una promesa sino una realidad y una apuesta para generar miles de empleos. Con una alta población de generación de millennials y Z bilingües, políticas públicas acertadas y un modelo rentable, el país estaría comprando su ticket de ingreso al selecto grupo de hubs de servicios globales en América Latina.
En los últimos años, Paraguay ha desarrollado la industria de Business Process Outsourcing (BPO), visibilizándose como una alternativa competitiva en el mercado global. Actualmente, empresas locales generan 8.000 empleos en diferentes rubros: servicios empresariales, educación e interpretación de idiomas.
Con una proyección de ingresos estimada, se espera alcanzar para este año US$ 115 millones, lo que significa una tasa de crecimiento del 5,65%, proyectándose en un sector dinámico en la economía paraguaya.
Sin embargo, su aporte al PIB nacional es solo del 0,28%, y, según Pablo Zabala, presidente de la Cámara de Contact Center y BPO, esta cifra a nivel regional representa únicamente el 1% del mercado regional y el desafío es crecer, hasta generar 40.000 empleos.
Pablo Zabala define el BPO como la capacidad de ofertar servicios que permitan la transferencia de procesos empresariales completos o actividades individuales de una empresa nacional o internacional a un tercero, entregando los servicios generalmente a través soportes tecnológicos.
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