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Estos cambios de comportamiento podrían volverse permanentes a medida que los consumidores se adapten a las nuevas rutinas. Solo a medida que pase el tiempo, los consumidores comenzarán a darse cuenta de la magnitud de las repercusiones de la pandemia....
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Enamorar, cautivar, fascinar, encantar, conquistar a los clientes. Y si tengo que dar un orden de prioridades, comienzo por las personas que trabajan en la empresa, como dice Richard Branson, “…los clientes no son lo primero, lo primero son los emplead...
Sin embargo Tesco de Inglaterra, se ha convertido en uno de las cadenas de supermercados más grande del mundo simplemente individualizando y personalizando las relaciones con cada uno de sus millones de clientes. Hoy, los comercios minoristas están con...
Por obra de arte me refiero a pinturas, esculturas, música, comida, diseños de sillas, autos, jugadas de un deportista, un vino, o lo que el lector quiera o pueda llamar “obra de arte”. Creo que todos vendemos/compramos intangibles y eso se puede ver e...
Disney, cofundador de la empresa que todos conocemos junto a Walt Disney. Aunque no tiene un papel activo en Disney, a Abby le gusta estar al día de lo que sucede en la compañía, sobre todo en lo referente a sus trabajadores. Disneyland es célebremente...
– Reformular el presupuesto de ventas en función de múltiples variables – Revisar la estructura comercial: reasignando zonas, clientes, líneas de productos y todo lo que deba ser reasignado – Nueva estrategia de marketing (tal vez no es el área donde t...
La experiencia del cliente que una organización desea proporcionar puede variar ampliamente. Una de las cuestiones más importantes a la hora de pensar la estrategia es distinguir y no confundir entre servicio al cliente y experiencia del cliente. El se...
Según el referente esta es una actividad de capacitación en dónde por un lado se desarrollarán de forma práctica las herramientas para transformar los datos en conocimiento para la toma de decisiones empresariales, y por el otro lado se ahondará en l...
En la foto: Osvaldo Serafini, gerente general y vicepresidente ejecutivo de GNB Paraguay. CONTENIDO EDICIÓN IMPRESA REVISTA PLUS 6- Editorial 8- Sumario 10- Infografía I: Los diez proyectos más costosos de Latinoamérica 12- Infografía II: Los mejores p...
Enseña a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general, con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización Dirigido a personas que desar...
Por ello ofrecer una experiencia relacionada a un producto o servicio, más allá de satisfacer al cliente, es brindarle emoción, vínculo, fidelidad. Al hablar de la experiencia del cliente, nos referimos al conjunto de percepciones que tiene el comprado...
A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo, en lugar de modelos de negocio basados ...
Esta situación de accesibilidad a datos y herramientas de explotación no ha sido acompañada de las mejores prácticas en materia de explotación y visualización de la información y muchas de estas herramientas del día a día no hacen esta tarea más fácil....
Aunque cada vez son más las empresas y organizaciones de todo el mundo que están sustituyendo este enfoque tradicional por un marketing cuya meta es la de construir una relación duradera con sus mejores clientes. En cada una de ellas y en la suma de to...
CRM es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el foco de la escena al cliente. Sin lugar a dudas en algún momento necesitaremos algún tipo de software que se encargue de almacenar y procesar de modo ordenado todos los datos que se g...
Los clientes buscan soluciones, valor por su tiempo y por supuesto quieren una experiencia satisfactoria en todos los canales. En otras palabras, ellos simplemente buscan una buena experiencia y la seguridad de saber que van a tener la misma buena expe...
el licenciado Marcelo Batter, especialista en comunicación de Marketing (Argentina) y el profesional paraguayo experto en marketing, el licenciado Rubén Benítez Fois. “Primero están las personas, si nosotros no entendemos que las personas son las que t...
CONSEJOS Entre algunos de los consejos de los expertos que estarán presentes se hablará de dar especial enfoque en los clientes a fin de otorgarles experiencias deleitantes basadas en el conocimiento y las emociones: lo que somos, sobre qué hacemos ...
El curso de postgrado “Inteligencia de clientes y atención estratégica” de la prestigiosa Universidad de Belgrano de Buenos Aires, arroja luz sobre todas las cuestiones relacionadas con el retorno de la inversión en la acciones de marketing. PROGRAMA D...
