A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo, en lugar de modelos de negocio basados en la relación con el cliente. En su experiencia docente, director del posgrado en marketing relacional, administración basada en la relación con los clientes (CRM por sus siglas en inglés) y CEM (gestión de la experiencia del cliente). Director del posgrado en marketing digital y community management, director del posgrado en retail marketing &
pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el
cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada
en el producto con objetivos de transacción a corto plazo, en lugar de modelos
de negocio basados en la relación con el cliente. Sin duda, las experiencias de
Leer la nota completa en Revista Plus
