El crecimiento de la inversión extranjera, la modernización del régimen de Maquila, la disponibilidad de talento joven y la consolidación de nuevos servicios posicionan a Paraguay ante una oportunidad de expansión en la industria de servicios globales. Estos factores fueron analizados durante la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y CFP (Connection for People).
Paraguay atraviesa un escenario favorable para fortalecer su posicionamiento como destino de inversión en servicios globales y BPO, impulsado por la competitividad de sus costos operativos, la disponibilidad de talento joven, la llegada de multinacionales y un marco regulatorio que incorpora nuevas oportunidades para la exportación de servicios.
La situación fue analizada durante la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y CFP (Connection for People), que reunió a referentes del sector público y privado para abordar las oportunidades y desafíos de una industria que amplía progresivamente su alcance.
Entre 2023 y 2025, el sector registró un crecimiento anual de entre 12% y 14%, mientras que el empleo formal pasó de cerca de 8.000 puestos a alrededor de 12.000 colaboradores. La expansión también estuvo acompañada por una transformación de las operaciones, que evolucionaron desde los tradicionales servicios de voz hacia los Servicios Basados en el Conocimiento (SBC) y la tercerización de procesos de mayor complejidad.
Actualmente, la industria abarca servicios de experiencia del cliente y gestión omnicanal, soporte técnico especializado, back office, marketing digital, automatización de procesos, analítica de datos e inteligencia artificial.
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