El ausentismo en el día de las consultas ronda un 25%. La previsional inició una campaña para actualizar datos y aplicar el sistema de cancelación o confirmación de las consultas vía mensaje.
Asegurados denuncian que no logran agendar consultas ni por web, ni la aplicación Mi IPS, ni Call center, ni por ventanilla. Pero, por otro lado, se registra un ausentismo del 25% en el día de la consulta. Debido a este problema dual, el Instituto de Previsión Social (IPS) trabaja en la implementación de una lista de espera –denominada programación de cita– para redireccionar las citas canceladas, como una manera de dar respuesta a la alta demanda. “Se están implementando herramientas para que el asegurado pueda tener una opción de entrar en una programación de cita. Es decir, nosotros (en...
Añadió que este mecanismo están implementando en el Call center, pero a veces al asegurado no le interesa esta opción y prefieren volver a llamar al día siguiente o insistir de manera presencial.
Pero, antes de una implementación general, el IPS lanzó ayer la campaña para la actualización de los datos y del número de teléfono del asegurado, que permitirá una comunicación directa para la confirmación o cancelación de las consultas. En caso de cancelación, estos cupos se redireccionarán a los que conformen la lista de espera.
“Lo otro que estamos atacando fuerte es el tema de la actualización de datos porque necesitamos mejorar la gestión del ausentismo que estamos rondando los 25% en general”, señaló el gerente de Desarrollo.
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