El Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) otorga un cupo diario por turno.
El Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) otorga un cupo diario por turno para ciertas especialidades médicas. Según la información obtenida a través del portal de acceso a la información pública, algunas áreas, como Oncología, Neurología, Psicología, Psiquiatría y Neurodesarrollo Pediátrico, solo disponen de un turno, lo que restringe significativamente el acceso de los pacientes a la atención médica a través de este sistema.
Carlos Morínigo, exgerente de Salud del IPS, admitió esta situación. Confirmó que la especialidad de neurología enfrenta limitaciones significativas en el Call Center. "Cada neurólogo atiende aproximadamente siete pacientes por turno, lo que restringe la capacidad de atención", dijo.
El exgerente abogó por derivar directamente al sistema de agendamiento para minimizar las listas de espera y mejorar la transparencia. Sin embargo, la falta de turnos disponibles y la reducida cantidad de especialistas en superespecialidades como neurología dificultan la atención a los asegurados.
Explicó que el Call Center administra diferentes formas de atención: presencial, a través de la App y mediante llamadas telefónicas.
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