Una asegurada del Instituto de Previsión Social denunció que tuvo que realizar 364 llamadas durante dos días al call center para poder conseguir turno con un médico. Cuando por fin obtuvo retorno, le agendaron una cita telemática recién para dentro de 15 días. Desde la previsional admitieron las falencias y culparon a la pandemia.
Ángela Sofía Olmedo, asegurada del Instituto de Previsión Social, denunció que el martes tuvo que realizar 219 llamadas al call center del IPS para que finalmente le atienden y le digan que no tenían más turnos disponibles para endocrinología.
El miércoles volvió a intentar unas 144 llamadas que fueron infructuosas y a la llamada 145 finalmente le atendió la operadora. Tras estar más de 40 minutos al teléfono, esperando que le den un retorno, finalmente consiguió una teleconsulta pero recién para el 27 de enero.
Desde la previsional indicaron que debido a la pandemia, de los 55 operadores del callcenter solo 30 están trabajando en el turno mañana. Este reducido número de personas debe atender entre 8.000 y 10.000 llamadas por día y los turnos son sumamente limitados.
219 LLAMADAS.Llamar al call center de @IPSParaguay es como buscar una respuesta del Estado paraguayo.Siempre te va a dar "ocupado" aunque hagas todo bien (seguro al día, 219 llamadas desde las 07:02 am).#ParaguayDeLaGente pic.twitter.com/efLP3GM9fH
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