Sara Irún, titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), en charla con "Economía A 1000",
Sara Irún, titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), en charla con «Economía A 1000», dijo que observan que la ciudadanía es más consciente de sus derechos, lo que explica el aumento de consultas a la institución. La funcionaria del Estado aseguró que la institución vela por los derechos fundamentales de la ciudadanía, tales como el acceso a la información veraz, la seguridad y calidad de los productos y servicios.
«Algo que estamos muy orgullosos es de que hay un proceso de recepcionar los reclamos y de consultas, les damos un trámite, les formalizamos, trasladamos al proveedor todo lo que el consumidor adjuntó a su reclamo y el recamo en sí. Se le dan 5 días para que conteste y le citamos a una audiencia de conciliación. Con la primera notificación un montón de casos ya se solucionan, como que parece que se dan cuenta, no quieren problemas, y se archivan un montón de problemas. Si no se soluciona en la audiencia de conciliación, sino no hubo un acuerdo, que si no correspondía el acuerdo, va a santos...
La ministra recalcó que su administración en la Sedeco se enfoca fuertemente a defender los derechos del consumidor y a capacitar a las personas para que sean conscientes sobre sus derechos y responsabilidades con respecto al consumo
Recordó que la Sedeco tiene una ley base del año 98. Hoy el ecosistema es diferente, es otro mercado y faltan las herramientas, figuras jurídicas que están reguladas a nivel mundial. Mencionó que a través de una cooperación internación no reembolsable para una revisión y actualización del marco normativo. La idea de la Sedeco con el consultor es crear un código de derecho del consumido, modernizar los máximo posible como Paraguay y tener una marco robusto importante que contemple las figuras y principios.
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