Desde el sector de contact center destacaron que “Paraguay es vista como el referente para este sector en toda la región y no es solo atención al cliente, es la oportunidad que hoy tiene Paraguay de empezar a generar servicios a cualquier parte del mundo. El evento contó con la presencia del ministro de Industria y Comercio (MIC), Javier Giménez, quien señaló que “Paraguay cuenta con todas las condiciones de transformarse en un hub de atención al cliente a nivel regional, aprovechando su ubicación estratégica y cercanía con Brasil, y la tecnología jugará un papel fundamental en este sector y en todos los aspectos de nuestras vidas”. Asimismo, la Presidenta del gremio refirió que el sector está experimentando un crecimiento no solo en la exportación de servicios, sino también en la provisión a empresas a nivel local que precisan de un call center o contact center in-house, y que están tercerizando estos servicios.
El Congreso de Customer Experience & Innovation Latam 2023, organizado por Evoltis, exploró tendencias, casos de éxito y soluciones innovadoras en una experiencia de networking internacional centrada en la Experiencia del Cliente y la Innovación.
Desde el sector de contact center destacaron que “Paraguay es vista como el referente para este sector en toda la región y no es solo atención al cliente, es la oportunidad que hoy tiene Paraguay de empezar a generar servicios a cualquier parte del mundo. Ese es nuestro gran desafío, de acompañar y generar condiciones que hoy el mundo requiere de los recursos humanos, de los talentos, no solamente las habilidades blandas sino de liderar ambientes híbridos como este congreso que estamos realizando”, expresó la presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, Raquel Dentice.
La importancia de adecuarse a las nuevas tendencias, que son la nueva forma de vivir y en el ambiente de los negocios llegaron para implementarse, como es el caso del ambiente híbrido, la inteligencia artificial, indicó.
En un mundo en constante cambio, las empresas se enfrentan a crecientes necesidades y demandas de sus clientes, así como a la integración de sistemas y adaptación a nuevas tendencias.
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