Pacientes del interior del país denuncian que son rechazados en el Hospital de Clínicas por desconocer el sistema de turnos telefónicos. Ante las quejas, la Facultad de Ciencias Médicas (UNA) defendió el uso del Call Center para evitar filas, aunque admitió fallas técnicas por alta demanda. Pese a las restricciones, aseguran que existen mecanismos para atender todos los casos.
Hospital de Clínicas: polémica por sistema de turnos telefónicos ante alta demanda
En los últimos días, diversas denuncias han llegado a la redacción de ABC sobre el sistema de agendamiento en el de la Facultad de Ciencias Médicas (UNA). El principal reclamo radica en que pacientes que acuden al servicio sin un turno previo gestionado vía telefónica, son rechazados, incluso aquellos que viajan cientos de kilómetros, desde el interior del país, en busca de atención médica.
Muchos de los afectados manifestaron desconocer que el sistema de citas es exclusivamente telefónico, encontrándose con la negativa de atención tras largas horas de viaje y gastos de traslado.
Ante estos reclamos, la doctora María Cristina Jiménez, coordinadora de la Unidad Ambulatoria de Adultos, explicó que el sistema de Call Center busca precisamente evitar que los pacientes deban formar filas desde la madrugada, como ocurre en otros servicios. Según la profesional, el método permite que las esperas para especialistas no superen los 30 días.
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