El agendamiento telefónico es una de las vías para solicitar citas médicas, pero no da abasto. Asegurados se quejan por la extensa espera de más de 60 minutos. Una deuda de la previsional.
A las denuncias de desabastecimiento de medicamentos e insumos en los hospitales del Instituto de Previsión Social (IPS) se suma la queja constante en contra del sistema de agendamiento a través de llamadas telefónicas, que es el Call Center. La poca disponibilidad de turnos, sumada a la extensa espera para ser atendido por un operador que ronda un promedio de 30 a 60 minutos, sigue acumulando quejas. Este servicio representa una materia pendiente también para la gestión del doctor Jorge Brítez, titular de la previsional.
Para la asegurada Magdalena Riveros, conseguir un turno en la especialidad de gastroenterología fue toda una odisea, tras un “sufrimiento” durante la mañana del pasado miércoles. Relató a Última Hora que tras varios intentos y largas esperas, logró agendar una cita dentro de 15 días, no sin antes que se cuelgue la llamada, se corte la comunicación y, por supuesto, esperar horas e insistir varios días, desde las 07:00.
“Conseguí después de todo el dolor de cabeza. Hace 15 días que estoy en eso”. Le queda pendiente el agendamiento para flebología, relató. Magdalena Riveros es jubilada y consideró que es importante que otorguen prioridad a las personas adultas mayores, atendiendo a la importancia de la prevención y el tratamiento precoz.
“Lo que logran es perjudicar la salud porque cuando funciona, te atienden y ya no hay turnos. Porque solo en un día se puede agendar. Hace 15 días que intento agendar para gastroenterología y flebología. Además, cuando atienden te dan datos errados de qué día llamar. Me pasó la semana pasada”.
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