Las crónicas virtuales sobre la odisea del call center son innumerables. Rodro, cuyo usuario de Twitter es @Fidotico, contó que hace un mes llama todos los días al call center del Instituto de Previsión Social (IPS) sin éxito. “Para poder seguir retirando los remedios, su doctora le tiene que agendar para una cita online, cosa que no está pasando por incontables problemas del call center, o de las personas que atienden las llamadas, o porque la doctora está de vacaciones, o porque no es el día de llamar, o la hora”, escribió. Tita Rodríguez comentó en Twitter que hace 15 días intenta agendar un turno en el IPS a través del call center.
Las crónicas virtuales sobre la odisea del call center son innumerables. Rodro, cuyo usuario de Twitter es @Fidotico, contó que hace un mes llama todos los días al call center del Instituto de Previsión Social (IPS) sin éxito. Su madre es diabética. Es paciente crónica y retira mensualmente medicamentos, como insulina, enalapril, metformina, atorvastatina, efermol, codeína, escribió en la red social. Ayer, se terminó la insulina que retiró hace 33 días.
El asegurado ya no puede retirar más fármacos porque venció el plazo de seis meses que tienen los pacientes crónicos para el retiro mensual. Ahora, la madre de Rodro debe volver a consultar de manera presencial o en la modalidad de teleconsulta para acceder nuevamente a la lista de medicamentos.
El problema que atraviesa Rodro en el caso de su mamá, es que pese a las insistencias diarias no logra agendar una cita médica para su madre y ya no disponen de medicamentos en plena pandemia.
“Para poder seguir retirando los remedios, su doctora le tiene que agendar para una cita online, cosa que no está pasando por incontables problemas del call center, o de las personas que atienden las llamadas, o porque la doctora está de vacaciones, o porque no es el día de llamar, o la hora”, escribió.
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