De acuerdo con datos del informe elaborado de Frost y Sullivan, el mercado local de servicios de contact center crecerá a tasas altas durante los tres próximos años. Paraguay sobresale en este aspecto en América Latina, dice parte del estudio elaborado por la consultora Frost y Sullivan para la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC). Paraguay emerge como uno de los países que tendrá crecimientos mas significativos en el rubro y en la región”, dice parte del informe realizado en el marco de la campaña de promoción de Paraguay como exportador de servicios de contact center y BPO, financiado por la Red de Importaciones y Exportaciones (Rediex). Los sectores que son más atendidos por los servicios de contact center en Paraguay son los rubros de servicios de telefonía móvil, internet y TV paga, fijos y móviles, servicios financieros y seguros, salud, retail y otros como tecnología, gobierno, viajes y turismo, educación, industria manufacturera, medios, servicios públicos, delivery y asociaciones no privadas. El objetivo es posicionar y fortalecer el sector contact center y BPO de Paraguay, demostrando los beneficios de operar en Paraguay y potenciar la exportación a nivel regional a los países como Argentina, Chile y España.
De acuerdo con datos del informe elaborado de Frost y Sullivan, el mercado local de servicios de contact center crecerá a tasas altas durante los tres próximos años. Paraguay es el destino que emerge entre otros mercados en América Latina. Los beneficios geográficos, legislativos y la gran capacidad de recursos humanos son las características que más se aprecian en el sector.
La estabilidad económica, monetaria, jurídica y política en uno de los requisitos más valorados por empresas al momento de escoger un país para establecer operaciones. Paraguay sobresale en este aspecto en América Latina, dice parte del estudio elaborado por la consultora Frost y Sullivan para la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC).
Se prevé que el mayor crecimiento en volumen de ingresos del sector en Paraguay se dé al final de este 2022 con el 27,4%, frente al 2021, donde el negocio de contact center y BPO tuvo un porcentaje de crecimiento de 17,9%.
El crecimiento del sector en 2021 estuvo apalancado por el mercado doméstico, a finales de este año 2022 y los posteriores se espera que los resultados positivos se den más por la demanda de servicios en el exterior. Hasta el momento, Paraguay exporta servicios a Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Colombia y España.
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