La intervención tendrá una duración de cuatro meses. El presidente del IPS, Armando Rodríguez, descarta por el momento una tercerización del Centro de Llamadas. Atenuar los problemas es el objetivo del control.
El servicio de Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) será intervenido desde finales de agosto hasta diciembre, cuatro meses, según anunció Armando Rodríguez, titular del Consejo de Administración de la previsional. El objetivo es mejorar la atención para los 1.500.000 asegurados que se quejan con frecuencia de las falencias en la atención en el Centro de Llamadas, que sirve para agendar citas médicas, hacer consultas sobre jubilación y otros servicios.
Permanecer 20, 35 o hasta 55 minutos en espera durante una llamada al servicio de atención al asegurado, y cuando finalmente un operador atenderá, se corta la comunicación, o no se logra concretar una cita médica porque los cupos se llenaron antes de las 10.00 de la mañana son solo algunos de los reclamos frecuentes por parte de los asegurados. El gasto en saldo para una llamada telefónica desde un celular a la línea baja (021) 219-3000 es otra de las frecuentes denuncias. Solo la llamada desde un teléfono fijo al 0800-11-5000 es gratuita. ¿se privatizará? “No vamos a tercerizar ahora....
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