Ángela Sofía Olmedo, tras realizar cientos de intentos y no lograr un turno para consultar con una endocrinóloga, hizo la denuncia a través de su cuenta de Twitter. "Llamar al call center de IPS es como buscar una respuesta del Estado paraguayo. Siempre te va a dar ocupado aunque hagas todo bien", expresó y mostró un breve video en el que se evidencian las llamadas que realizó al (021) 219-3000 desde las 7:02 de ayer. Pese a que perse,veró hasta ser atendida no logró reservar el turno.
En tanto, IPS argumenta que el problema surge a raíz de la limitada cantidad de consultas médicas debido a la pandemia, a lo que se suma la saturación del Call Center.
"Las citas que uno llama a agendar son para dos semanas recién. Hice la publicación de las 219 llamadas que realicé y volví a hacer otras 100 llamadas ahora y de nuevo no pude dar con la gente del call center", reclamó. La asegurada señaló que después de tantos intentos logró comunicarse con una operadora, pero esta le informó que ya no tenían turno disponible.
Alejandro Fernández, director del Centro de Atención al Usuario de IPS, indicó que la saturación se debe al número de llamadas que reciben diariamente, un promedio de 10.000 por día.
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