La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) acaba de dictar dos resoluciones históricas, la Resolución SDCU N.º 1382/2025 y la Resolución SDCU N.º 1383/2025, que buscan aportar seguridad jurídica a las empresas y fortalecer la defensa de los derechos del consumidor.
La primera de ellas establece un nuevo sistema de graduación de multas, clasificadas según la gravedad de la infracción, la reincidencia, el perjuicio causado y la intencionalidad del proveedor. Además, introduce nueve criterios objetivos y proporcionales que deben aplicarse en cada caso: desde el perjuicio al consumidor, la posición en el mercado del infractor y el beneficio económico obtenido, hasta la conducta procesal del proveedor o la vulnerabilidad del consumidor. La segunda resolución aprueba un procedimiento administrativo transparente y eficiente para el cobro de multas, que...
Desde InfoNegocios, en diálogo con, ministra titular de Sedeco, se profundizó sobre el contexto, las bases y el impacto de estas resoluciones.
“En los últimos años observamos un crecimiento en la cantidad y la complejidad de los reclamos, así como un alto porcentaje de judicialización de las resoluciones sancionatorias emitidas por la autoridad”, explicó Irún. “También identificamos que determinados aspectos de la normativa, como el amplio margen de discrecionalidad con el que cuenta la administración para graduar multas, generaban incertidumbre. Por eso, comprendimos que el marco sancionador necesitaba actualizarse. Estas resoluciones son nuestra respuesta: reglas claras, objetivas y proporcionales, que permiten prevenir...
El impacto para los consumidores es inmediato. Según Irún, “significa contar con un sistema más transparente y justo: sabrán que la gravedad de cada infracción se medirá con criterios objetivos y que las soluciones a su problema estarán en el centro de las medidas correctivas. Para las empresas, se traduce en reglas claras: conocen de antemano cómo se graduará una multa y cuentan con suficientes incentivos para cumplir de forma inmediata con las medidas dispuestas”.
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