Infocorp presenta los resultados de su segundo estudio Latam & Caribe de banca digital 2021

28 diciembre, 2021 Más de 140 ejecutivos con alto poder de decisión representando más de 100 bancos de 18 países de la región, compartieron sus puntos de vista y conocimientos sobre cómo sus instituciones y la industria continúan evolucionando sus canales digitales para satisfacer a los clientes y competir mejor en el entorno disruptivo de rápido movimiento actual. Así como en 2020 el objetivo prioritario fue transformarse en un banco digital, sólo el 4% sustuvo que parte del objetivo era reducir los costos operativos. Así como en 2020 el principal desafío para lograr resultados innovadores en los canales digitales fue la cultura interna (32%), este año 2021 el mayor desafío pasó a ser la infraestructura IT (29%). Cuando se consultó sobre las iniciativas en las que están invirtiendo durante 2021, el 41% respondió que está renovando su banca digital completa o al menos uno de sus canales, el 39% que está incorporando nuevas capacidades a su actual banca digital, el 29% que están trabajando en disponibilizar un nuevo canal digital (asistencia virtual, chatbot, etc.) y el 20% comentó que está llevando adelante una estrategia de Open Apis. Como un desafío pendiente, con un 55% de votos, atender a los clientes de manera digital continúa siendo el principal reto en relación a los canales digitales en 2021. ...[Leer más]