28 diciembre, 2021 Más de 140 ejecutivos con alto poder de decisión representando más de 100 bancos de 18 países de la región, compartieron sus puntos de vista y conocimientos sobre cómo sus instituciones y la industria continúan evolucionando sus canales digitales para satisfacer a los clientes y competir mejor en el entorno disruptivo de rápido movimiento actual. Así como en 2020 el objetivo prioritario fue transformarse en un banco digital, sólo el 4% sustuvo que parte del objetivo era reducir los costos operativos. Así como en 2020 el principal desafío para lograr resultados innovadores en los canales digitales fue la cultura interna (32%), este año 2021 el mayor desafío pasó a ser la infraestructura IT (29%). Cuando se consultó sobre las iniciativas en las que están invirtiendo durante 2021, el 41% respondió que está renovando su banca digital completa o al menos uno de sus canales, el 39% que está incorporando nuevas capacidades a su actual banca digital, el 29% que están trabajando en disponibilizar un nuevo canal digital (asistencia virtual, chatbot, etc.) y el 20% comentó que está llevando adelante una estrategia de Open Apis. Como un desafío pendiente, con un 55% de votos, atender a los clientes de manera digital continúa siendo el principal reto en relación a los canales digitales en 2021.
Más de 140 ejecutivos con alto poder de decisión representando más de 100 bancos de 18 países de la región, compartieron sus puntos de vista y conocimientos sobre cómo sus instituciones y la industria continúan evolucionando sus canales digitales para satisfacer a los clientes y competir mejor en el entorno disruptivo de rápido movimiento actual.
Montevideo (Uruguay) – Infocorp, el fabricante líder de soluciones de software para banca digital en América Latina que implementa plataformas omnicanales entre otros servicios, presentó la segunda edición de su “Estudio Latam & Caribe de banca digital”, como resultado de una encuesta regional realizada a ejecutivos de bancos sobre el impacto de la pandemia en la industria financiera.
El estudio, que se realizó mediante una encuesta online entre los meses de septiembre y octubre, buscó identificar qué capacidades fueron trabajadas en el marco de la innovación, qué canales y servicios se han priorizado, cómo impactó en los presupuestos establecidos para las áreas, cuáles fueron las consecuencias en el empleo que se vieron en la industria, cuál es la percepción de futuro del negocio y cómo se comportó la transaccionalidad digital una vez alivianadas las restricciones de movilidad, entre otras cuestiones.
En materia de banca digital, Latinoamérica tiene sus particularidades, una realidad que hace que la mayoría de los estudios internacionales no logren representarla y se sientan ajenos para considerarse una fuente adecuada para la toma de decisiones. La pandemia ocasionada por el COVID-19 transformó a clientes y empleados acelerando la adopción de canales digitales. Los cambios fueron desde cómo ingresan a sus cuentas hasta cómo trabajan día a día. La abrumadora demanda de los clientes y la necesidad de mantener una fuerza laboral híbrida vino de la mano de esta aceleración.
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