Al IPS Boquerón va una gran cantidad de personas para realizar agendamientos. En la central, la asistencia es mayor. Sin embargo, el Call Center es la principal vía, ya que muchos usuarios son del interior del país y tienen que viajar.
El Call Center del IPS sigue siendo el blanco de quejas de un sinnúmeros de usuarios. En promedio, una persona tarda 30 minutos en ser atendida, lo cual genera la molestia de quienes tienen urgencia por conseguir una cita con algún profesional.Luis Soria, jefe del Call Center, admitió que solo 189 funcionarios trabajan en el área para hacer frente a las más de 10.000 llamadas telefónicas al día y casi 2 millones al año. Además, unos 75 operadores por día no van a trabajar, usando diversos pretextos. Haciendo los cálculos, tenemos que, en realidad, 114 son los que atienden a todos los que...
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