Un estudio de la consultora Frost y Sullivan indica que el crecimiento logrado por este negocio en el 2021 se basó en el mercado local. Ahora, sugiere que el país exporte el servicio para que crezca más.
El negocio de contact center y BPO (Subcontratación de Procesos de Negocios) en Paraguay crecerán en un 27,4% hacia finales del 2022, un porcentaje mucho mayor al que experimentó durante el 2021, que llegó al 17,9%, según refleja el estudio elaborado por la consultora Frost y Sullivan.
El pedido de este estudio fue realizado por la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), en el marco de la campaña de promoción de Paraguay como exportador de estos servicios, que fue financiado por la Red de Importaciones y Exportaciones (Rediex), dependiente del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). El informe de Frost y Sullivan detalla también que el crecimiento del sector en el 2021 estuvo apalancado por el mercado doméstico, en tanto que para finales de este año y los posteriores se espera que los resultados positivos se den más por la demanda de servicios en el exterior....
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