El sector de contact center crece, pero aún debe mejorar formación en idiomas y tecnología para potenciar la exportación de servicios.
Según Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Contact Center y BPO, el país se posiciona como una plataforma estratégica para la exportación de servicios, con inversiones extranjeras recientes que refuerzan su atractivo como hub regional. Actualmente, la industria emplea a unas 50.000 personas.
Dentice consideró que uno de los desafíos más urgentes es la formación de talento calificado, especialmente en idiomas y herramientas tecnológicas. Además, destacó la necesidad de mejorar la percepción social de la industria, promoviendo su rol de “escuela” de formación profesional.
El sector de contact center y servicios BPO en Paraguay se encuentra actualmente en una etapa de crecimiento sostenido, que se aceleró significativamente a partir de la pandemia. Según Raquel Dentice, ese fue el momento en que la demanda global hacia este tipo de servicios cobró mayor relevancia, impulsando un crecimiento más acelerado en el país.
Sin embargo, consideró que a pesar de tratarse de un sector con importante trayectoria en el mercado, todavía enfrenta importantes desafíos, especialmente en lo que respecta a la formación de talento.
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