Contraloría detecta que falta de personal reduce a 65% atención de llamadas. Insta a previsional a mejorar cobertura. IPS remitió acciones de mejora con fecha límite de ejecución para próximo año.
Teléfono para Brítez. A manera de paliar la alta demanda de turnos para acceder a la atención en el Instituto de Previsión Social (IPS), dicho ente puso en marcha diversas vías para los asegurados.
El servicio de Call Center fue una de las alternativas para poder obtener un turno en IPS. Aparecía como una buena opción para no tener que ir hasta el centro asistencial para el agendamiento.
Sin embargo, en la práctica el servicio resultó ser otro calvario para los asegurados que padecen cada día el vía crucis de la previsional.
Ante las constantes quejas y denuncias realizadas hacia el sistema telefónico de la previsional, la Contraloría General de la República (CGR), realizó observaciones dentro de la auditoría hecha a IPS.
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