A pesar del aporte obligatorio mensual para garantizar prestaciones médicas, los asegurados del IPS denuncian un calvario histórico para acceder a turnos y estudios de diagnóstico vía Call Center. La previsional atribuye las fallas a problemas externos con Copaco, mientras las denuncias ciudadanas exponen un sistema que no da respuestas.
Call Center y Mi IPS: una histórica burla al asegurado que paga y no recibe atención
El acceso a la salud en el es una prueba de resistencia. Para los miles de asegurados que mes a mes ven descontado el 9% de sus salarios (que se suma al 16,5% del aporte patronal), la atención es una burla.
Las quejas son históricas, pero se agudizan. El Call Center y la aplicación Mi IPS se han vuelto embudos donde los reclamos mueren tras horas de espera o errores de sistema.
Las quejas que antes inundaban los pasillos del IPS, se trasladan a las redes sociales, que reflejan la frustración de quienes requieren de asistencia pero no encuentran respuesta.
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