PARÍS. La pandemia ha obligado a las marcas de lujo a apostar por las ventas y servicios en línea para llegar al mayor número de clientes, pero este cambio de tendencia imprescindible es peligroso ya que pone en riesgo el aura de exclusividad que caracteriza a este sector.
Ventas en línea o muerte, el lujo busca soluciones ante la pandemia
“Se ha pisado el acelerador de las ventas en internet. En ocho meses hemos avanzado ocho años”, resume Eric Briones, cofundador de la escuela de moda “Paris School of Luxury”. “La urgencia ahora para las marcas es estar en contacto con el cliente, hacer que cada venta en internet se convierta en una verdadera experiencia porque no compramos en línea solo porque es práctico”, agrega a la AFP.
Las ventas mundiales del sector del lujo cayeron en 2020 y el comercio en línea aprovechó el confinamiento y las restricciones de movimiento. Su facturación creció del 12 al 23% en un año, según cifras de la consultoría de referencia en el sector Bain-Altagamma.
Por su magnitud y su amplitud en el tiempo, el covid-19 obligó a las grandes marcas de lujo a invertir más y más rápido que lo esperado financiera y tecnológicamente en una manera de vender que no se consideraba hasta ahora prioritaria. En noviembre, el grupo de lujo Richemont, propietario entre otros de Cartier, y el gigante chino Alibaba anunciaron que inyectarían 1.100 millones de dólares en la plataforma de moda de lujo Farfetch y su nuevo punto de venta en China.
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