Según el 4to. “Estudio Latinoamericano de Banca Digital”, realizado mediante una encuesta online durante el segundo semestre de 2023, por la empresa Infocorp, con matriz en Uruguay, se destaca que 83 ejecutivos con alto poder de decisión (representando a 44 bancos de 16 países de la región Latam & Caribe) compartieron su mirada respecto de la evolución tecnológica de la banca en el último año. Mientras que el 51% de los bancos encuestados elige expandir sus canales digitales, el 61% considera fundamental la calidad de la experiencia móvil para lograr una mejor interacción con el cliente. Infocorp es proveedor de soluciones de banca omnicanal en los mercados de América Latina y el Caribe, y presentó recientemente el referido documento como resultado de una encuesta regional, que puso el foco en la implementación de las últimas tendencias en tecnología, tanto para la banca retail como para la corporativa. El estudio buscó identificar cuáles son los objetivos de la banca digital en la actualidad, así como los obstáculos que desafían a la innovación dentro de las organizaciones financieras.
Solo 38% de bancos de la región invierte en IA para mejorar la experiencia del cliente
El 51% de los bancos de la región expandió sus canales digitales durante 2023 para mejorar la interacción con los usuarios. Las inversiones en ciberseguridad y la implementación de inteligencia artificial fueron del 37% y del 38%, respectivamente. La seguridad se vuelve cada vez más relevante en la medida en que se consolida la transformación digital de la banca en la región.
Las tres áreas principales donde los bancos están utilizando IA son: Atención al Cliente –mediante chatbot o asistentes virtuales–, optimización de procesos internos y gestión de riesgos y créditos. Asimismo, la encuesta determinó quiénes lideran las iniciativas de innovación y en qué sectores de los bancos se implementan los distintos canales digitales, definiendo los objetivos de negocio que se persiguen en cada caso. Por último, se intentó determinar el presupuesto que destina cada organización a la mejora tecnológica.
En total participaron de la encuesta 83 ejecutivos de banca provenientes de 44 instituciones financieras de diferente tamaño, e integrantes de diversas áreas como: Banca Persona, Banca Corporativa, Banca Pyme, Producto, Innovación, Comercial, Negocios y Marketing.
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