Aumentó el Índice de Satisfacción General que perciben los clientes de la ANDE con respecto al año 2024, según los resultados de la 23ª Encuesta de Satisfacción del Cliente Residencial de Energía Eléctrica, realizada en 2025 junto a 28 distribuidoras en 10 países de América Latina.
Según encuesta regional, ANDE mejoró satisfacción general de sus clientes
En el caso del Índice de Satisfacción General (ISG) obtenido por la ANDE, la mejoría fue de 10,3 puntos, pasando de 49,9 en 2024 a 60,2 puntos en 2025. Lenny Medeiros, coordinadora internacional de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) compartió los resultados de la encuesta de satisfacción referentes a la empresa estatal.
El informe destaca una mejora en todos los indicadores frente a 2024. Entre ellos, el Índice de Aprobación del Cliente, que mide la primera impresión de los usuarios sobre la calidad del servicio; el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL), que evalúa de manera integral la percepción del servicio; y el Índice Intermedio de Satisfacción, que recoge la opinión de los clientes antes de valorar los precios.
El estudio incluyó la evaluación de la trayectoria de las distribuidoras, es decir, cómo perciben los usuarios la evolución del servicio durante el último año.
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