Itaú cerró el 2020 con el 87% de operaciones de clientes que se realizaron por medio de servicios digitales. Seis años atrás, las gestiones presenciales eran mayoría, con una participación de 65%.
El estallido de la pandemia de COVID-19 obligó a la población mundial a encerrarse en sus casas durante gran parte del año pasado, para frenar el ritmo de contagio de la enfermedad mientras se desarrollaban las vacunas.
Esta situación generó una inédita predisposición para la utilización de servicios a distancia y las tecnologías digitales encontraron la oportunidad de pegar un importante salto en cuanto a penetración entre los consumidores.
En Paraguay, este fenómeno se vivió intensamente en el sistema financiero y, en el caso del banco Itaú, las transacciones digitales llegaron a representar el 87% del total de movimientos de clientes, frente al 13% al que quedaron relegadas las operaciones presenciales.
En el 2014, la distribución entre transacciones físicas y digitales se encontraba en un nivel opuesto, de 65% a favor de las primeras y 35%, de las segundas. La tendencia se mantuvo hasta el 2016 y al año siguiente se revirtió, para que las tecnologías digitales abarcaran el 56% de las operaciones y continuaran avanzando hasta el fin de esa década.
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