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Asegurados del IPS reportan fallas en call center y app Mi IPS. Denuncian largas esperas, falta de turnos y problemas persistentes.
El acceso a servicios médicos en el Instituto de Previsión Social (IPS) vuelve a estar en el centro de las críticas. Asegurados denuncian dificultades persistentes para agendar consultas y estudios a través del call center y la aplicación Mi IPS. Las quejas apuntan a un sistema que no responde a la demanda.
Cada mes, los trabajadores aportan el 9% de su salario al IPS, mientras que el empleador suma un 16,5%. Este aporte busca garantizar atención médica. Sin embargo, los usuarios relatan que conseguir un turno puede tomar horas o incluso días de intentos.
Por ejemplo, un asegurado que necesita consultar por un problema de salud intenta llamar al call center durante la mañana. Permanece en espera por más de una hora, pero la llamada se corta sin respuesta. Luego prueba en la aplicación, pero el sistema no muestra disponibilidad. Este escenario se repite con frecuencia.
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