El gerente de Desarrollo y Tecnología del Instituto de Previsión Social (IPS), Juan Carlos Frutos, informó que buscarán mejorar el servicio del call center del ente con el Mitic y Copaco. Lo dijo tras el encuentro de este miércoles con la mesa directiva de la Cámara de Diputados, donde también…
Sobre los problemas referentes al call center del Instituto de Previsión Social (IPS), el gerente de Desarrollo y Tecnología, Juan Carlos Frutos, manifestó que se realiza una mesa de trabajo para encontrar soluciones como agilizar el tiempo de espera que están sufriendo los asegurados.
Asimismo, señaló que se involucró al gerente de salud para ir “trabajando en la disponibilidad de los turnos que son ofrecidos, el objetivo es lograr ir dando ya algunas mejoras, tal vez no en la medida que se espera, pero sí ya en lo que va de este año, obtener ya esas pequeñas mejoras para los asegurados”, manifestó.
Por otro lado, manifestó que en el caso de la atención, se pretende fortalecer la cantidad de operadores en las horas de mayor afluencia de llamadas, que suele ser durante la mañana y cuya demanda supera la cantidad de operadores.
Para eso, se conversará con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic) y Copaco para “fortalecer en esos horarios la cantidad de operadores disponibles”, acotó el gerente.
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