Un excesivo tiempo de espera (hasta tres horas) es lo que deben soportar los asegurados de la previsional que se ve abarrotada con las llamadas al call center, ante la demanda de los servicios en las vacaciones.
Algunos de los funcionarios salieron de vacaciones ahora. Foto: web.
Joaquín Servín, jefe del call center del IPS, dijo a la radio 650 AM que es comprensible el reclamo ciudadano ante las largas horas de espera de los asegurados de la previsional que desean aprovechar las vacaciones para realizarse los chequeos médicos.
“El tráfico de llamadas se incrementa en esta época, es algo común, porque mucha gente está de vacaciones y aprovecha para realizar chequeos y consultas médicas. Se tiene demoras, pero hay un máximo de 40 minutos de espera durante la mañana y en el transcurso del día llegan a 15 o 10 minutos, no así como dicen de tres horas”, refirió.
Sin embargo, la propia entrevistadora Cristina Maciel le retrucó al entrevistado al referirle que esperó 2 horas y 26 minutos en el mes de diciembre para agendar para el geriátrico y ayer a la noche tuvo que esperar 40 minutos.
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