El enfoque en el cliente ha vuelto

Luiz Buccos Director de la Fundación Don Cabral para Paraguay, Argentina, Uruguay, Colombia, Portugal y Mozambique Usted seguramente ya está harto de escuchar acerca del Covid-19, entretanto los cambios impuestos al inicio de 2020 en el contexto en el que operan las organizaciones nos obligan como líderes a repensar el elemento clave de todo el negocio: los clientes. Al comprender la jornada de compra, no importa cuál es su tribu, es posible repensar la experiencia de compra sobre todo porque no son raros los casos de fluidez donde para determinadas categorías este mismo consumidor es un esencialista, pero para otra categoría es un consumista. El principal es que los líderes que buscan el éxito tienen que escuchar a sus clientes a lo largo de toda experiencia y en base a esta gigantesca base de datos generar informaciones para la toma de decisiones. pero desgraciadamente lo más común es encontrar estos líderes involucrados en aspectos operacionales – no importa el segmentos o tamaño de la organización, los líderes son tragados para fuera de sus áreas de foco. Los clientes están más empoderados de lo que se podría imaginar, por lo tanto, poner a los clientes verdaderamente en el centro de la tomada de decisión es fundamental para la sobrevivencia. ...[Leer más]