Un servicio excepcional no solo retiene a los clientes existentes, sino que también los convierte en promotores de la marca.
En mi recorrida por 80 ciudades de 9 países de América, escucho a algunos de los CEO, dueños y gerentes de empresas: “Mis empleados no tienen la actitud necesaria para atender y venderle a los clientes con la calidad y el resultado que deseamos”. Y se los nota frustrados porque han hecho todo para encontrar talentos con la actitud necesaria en el mercado y siguen viviendo el mismo resultado. Recuerdo haberle comentado esta situación a mi mentor y líder Jim Cunningham, gerente en Disney, antes de trabajar con él, y creo hoy que su respuesta fue el disparador que me hizo querer ser parte de...
Contratar talentos con excelente actitud no es lo más importante
La actitud de los empleados está profundamente influenciada por la cultura organizacional. Un individuo puede comportarse de manera diferente según el entorno cultural en el que se encuentre. Por ejemplo, una persona que arroja basura desde su camioneta de lujo en Paraguay seguro no lo haría en Europa. Y un europeo de vacaciones en Paraguay se permitiría hacer algunas cosas que allí no las haría. Esto indica que, independientemente de la actitud inicial de un empleado, este se adaptará a la cultura de la empresa con el tiempo. Por lo tanto, si una empresa no es capaz de generar una actitud...
Fidelización y Retención de Clientes: Conduce a una mayor lealtad y satisfacción. Un servicio excepcional no solo retiene a los clientes existentes, sino que también los convierte en promotores de la marca.
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