Necesitamos capacidad de reacción. Y no solo en las redes, sino en todos nuestros canales de comunicación.
Aunque comenzó en China, ahora se cumplen más de 100 días desde que esta emergencia sanitaria estalló en el Sur de Europa para extenderse por todo el mundo, incluida Latinoamérica, marcando un antes y después en nuestras vidas y en nuestras empresas.
Ahora toca mirar al futuro. Y si hablamos de comunicación debemos tener muy presente la teoría de Darwin, tan repetida como oportuna hoy: “las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”. Lo ocurrido las últimas semanas ya nos deja muchas pistas de cuál es el camino a seguir.
La primera pista es que se están definiendo nuevas formas de relacionarse con nuestros públicos de interés, y hay que estar ahí, adaptarse. Llegar tarde puede significar quedarse fuera; otros ocuparán nuestro lugar. Necesitamos capacidad de reacción. Y no solo en las redes, sino en todos nuestros canales de comunicación. Nos adentramos en una fase en la que el tiempo es el mensaje. Durante la crisis, las marcas han tenido que ir adaptando toda su comunicación en tiempo real, ya que las circunstancias de cada momento requieren mensajes diferentes. Hemos visto como las marcas situaron sus...
La segunda pista es que hemos descubierto que las empresas deben compartir sentimientos y estados de ánimo. Definitivamente debemos asumir un concepto de comunicación transversal que englobe áreas como reputación, RSC, posicionamiento, investigación o escucha social. De lo contario, por mucho que nos esforcemos, no aprovecharemos bien nuestros recursos. A partir de ahora, y agravado por la crisis económica, nos vamos a enfrentar a una sociedad más crítica que exigirá coherencia entre nuestro relato, mensajes, propósito y capacidad para hacer frente a la situación. No van a perdonar a...
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