Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) afirman estar cansados de la mala atención que reciben en el call center, uno de los sistemas más utilizados para agendar una cita médica en los servicios del ente. Indignados, muchos usuarios tratan a las autoridades de “sinvergüenzas” y piden que mejoren las prestaciones que brinda la previsional.
Call center del IPS: “Son unos sinvergüenzas”, afirman asegurados indignados por mal servicio
Elmaneja tres sistema de agendamiento para sus asegurados: ventanilla, la plataforma Mi IPS y a través del call center. Este último es uno de los más cuestionados por la pésima atención que brinda. Los aportantes del seguro social refieren que esperan prolongadas horas para ser atendidos y cuando por fin logran la comunicación, el personal en la línea corta la llamada o anuncia que ya no hay turnos disponibles para la especialidad que se requiere.
Pese a las interminables quejas por la mala atención, las autoridades del IPS poco y nada hacen para mejorar el servicio, denuncian los asegurados, que piden desesperados un mejor sistema para agendar una consulta médica.
“Cuando llamás al call center desde un celular, suena y esperás media hora o una hora gastando saldo y nadie atiende. Son unos sinvergüenzas que dan turno a sus amigos, y al pueblo le dicen bien gracias”, denunció a ABC un asegurado que prefirió omitir su nombre.
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