Desde hoy lunes, las entidades supervisadas por el Banco Central del Paraguay (BCP) podrán extender el horario de atención al público en dos horas más. Ahora están habilitadas para atender hasta seis horas por día, de lunes a viernes, de acuerdo con la última disposición que dio a conocer la banca matriz
Esta disposición afecta a las entidades bancarias, financieras, Entidades de Medios de Pago Electrónico, casas de cambio, compañías de seguros y otorgantes de crédito (Casas de crédito) y deberá regir mientras dure la medida de emergencia, según el comunicado emitido por el ente monetario. En las últimas semanas el horario de atención al público era de solo 4 horas diarias.
Al respecto, cada entidad deberá, comunicar a sus clientes y al órgano de supervisión pertinente los horarios de atención en las respectivas oficinas matriz, sucursal o agencia.
La disposición de la banca matriz también abarca aspectos de transparencia de información a los clientes, para lo cual deberán publicar en sus sitios web, en un lugar visible y destacado, una explicación clara, sencilla y de fácil comprensión para el usuario sobre las facilidades a su disposición, producto de la medida excepcional decretada. Estas deberán estar orientadas a otorgar un verdadero y comprobado alivio financiero a sus clientes.
También deberán arbitrar los mecanismos para garantizar el normal funcionamiento de la cadena de pagos del país, a través del mantenimiento de los servicios financieros esenciales y hacer el mayor esfuerzo en promover la utilización de medios telemáticos y digitales en las operaciones, y de esta manera habilitar la menor cantidad de ventanillas para atención presencial.
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