En 2019, la oficina de la Secretaría de Derechos del Consumidor (Sedeco) recibió casi 1.300 reclamos, la mayoría de los cuales están relacionados con el servicio de telefonía celular. Sin embargo, solo dos casos –cuyas causas se desconocen– investigó de oficio.
Apenas dos de un millar de denuncias investigó de oficio la Sedeco en 2019
El ministro de la Secretaría de Derechos del Consumidor, Marcelo Estigarribia, resaltó el acceso del público a la información procesada por su oficina, porque, según dijo, el 100% de las solicitudes fueron respondidas. Añadió que fueron dos las investigaciones realizadas por iniciativa propia. Dio a conocer estos resultados en el informe de su gestión en 2019.
Se intentó conocer más detalles acerca de los dos casos investigados, mediante la oficina de Comunicaciones, pero sin éxito alguno.
En cuanto al informe que presentó Estigarribia, en 2019 se incrementaron las consultas y reclamos en comparación con el año anterior. En 2018, se notificaron 5.656 consultas, 1.324 reclamos y 444 denuncias, totalizando 7.424 consumidores atendidos en ese lapso. El año pasado, registraron 7.362 consultas, 1.266 reclamos (ver infografía) y 391 denuncias, sumando 9.019 usuarios atendidos.
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