Tras una reunión entre la titular de la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco), Sara Irún, y el defensor del Pueblo, Rafael Ávila, los organismos emitieron un comunicado, en el que se declara tolerancia cero a los abusos contra los consumidores. Las instituciones firmaron un convenio marco de cooperación y la creación de una mesa de trabajo interinstitucional, a fin de dar atención a los reclamos de los consumidores, sobre prácticas abusivas, por parte de empresas de telefonía, entidades financieras y empresas de gestiones de cobranzas, informaron desde la Sedeco.
Por su parte, la Defensoría Pública emitió un fuerte comunicado a través del cual se anuncia tolerancia cero contra los abusos cometidos por las empresas de los citados rubros.
Quejas. La atención ineficiente y abusiva mediante sistemas automatizados o bots es una de las prácticas denunciadas. El comunicado explica que los consumidores están siendo forzados a interactuar con estos sistemas, negándoles así el derecho fundamental a una atención adecuada.
Asimismo, se señala la cobranza ilegal de cuentas ya canceladas. Según detalla la Defensoría, se reportó que empresas de cobranza continúan exigiendo pagos por deudas que ya fueron saldadas, una práctica que no solo es ilegal, sino que también se considera profundamente inmoral.
Por otro lado, se denunció que algunas compañías telefónicas están implementando aumentos de tarifas sin previo aviso a los consumidores, violando flagrantemente sus derechos.
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