A pesar de haber confirmado cobros ilegales y deficiencias en el servicio, el ente regulador aún no entrega una respuesta formal a los usuarios. Los afectados denuncian que las quejas «mueren en los cajones», impidiéndoles elevar el caso a instancias judiciales y avanzar denuncia realizada en la SEDECO. Más de 150 días (cinco meses y […]
A pesar de haber confirmado cobros ilegales y deficiencias en el servicio, el ente regulador aún no entrega una respuesta formal a los usuarios. Los afectados denuncian que las quejas «mueren en los cajones», impidiéndoles elevar el caso a instancias judiciales y avanzar denuncia realizada en la SEDECO.
Más de 150 días (cinco meses y 16 días) han pasado desde que los usuarios de la aguatera “La Familia” de Calle’i San Lorenzo presentaron una nota formal ante la Entidad Reguladora de Servicios Sanitarios (ERSSAN). Hoy, el sentimiento de los afectados es de absoluta indefensión: una denuncia que incluye maltratos, sobrefacturación y servicio deficiente parece haber quedado estancada en la burocracia estatal.
El 25 de septiembre del año pasado (más de cinco meses), los usuarios entregaron un documento detallando cinco puntos críticos:
La ausencia de un dictamen por escrito es el principal obstáculo para los ciudadanos. Según explican los referentes del grupo de afectados, sin ese documento oficial no pueden avanzar en la SEDECO, la Municipalidad o la Justicia Ordinaria. La percepción general es que la denuncia «muere en algún cajón de la ERSSAN», beneficiando por omisión a la empresa prestadora.
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