Experiencias útiles y relevantes, preocupación por comunidades locales, valores personales y experiencias hogareñas son algunas de las tendencias principales.
La pandemia aceleró el proceso de digitalización del comercio y originó nuevas tendencias que marcan el camino a seguir al momento de fortalecer un plan estratégico de marketing. En este contexto, Marvin Chow, vicepresidente de Marketig de Google y Kate Stanford, directora administrativa de Marketing de Anuncios de Google identificaron cuatro tendencias que enriquecen la relación empresas y consumidor (B2C) y empresas con empresas (B2B) y permiten que los productos y las experiencias del consumidor cambien para bien.
1. Las personas esperarán experiencias de compra mucho más útiles y relevantes La necesidad de comprar online generó usuarios y casos de uso nuevos, y resulta natural que los hábitos perduren en áreas en las que la gente conoció experiencias superiores para obtener los productos o servicios que necesitan.
Si bien la aceleración del comercio electrónico fue intensa, el alcance de la transformación de la experiencia de compra será mucho más amplio, atendiendo a todas las opciones que se extienden entre “el mundo en línea” y “el mundo real”, ya sean pagos sin contacto, retiros en la puerta o las experiencias que admiten la tecnología de realidad aumentada. El largo tiempo confinados en el hogar reveló el valor real del espacio híbrido.
Mostrar los beneficios de las experiencias digitales a más consumidores está alterando sus comportamientos y, lo que es más importante, sus expectativas. A su vez, más empresas y marcas dejarán de definir el entorno digital de manera restringida como otro “canal” para vender productos o servicios, y comenzarán a considerarlo un facilitador de experiencias transformadoras que priorizan al usuario y generan lealtad.
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