Aunque son numerosos los sectores que se vieron perjudicados por la pandemia de Covid-19 en los últimos dos años, y que todavía no logran recuperarse por completo, existen otros que fueron favorecidos por el aislamiento social impuesto durante la cuarentena. Este es el caso de los contact center y BPO, que proyectan crecer hasta un 26,8% para 2024.
Según un informe elaborado por la consultora estodounidense Frost & Sullivan, el mercado paraguayo de servicios de contact center y BPO tiene un enorme potencial de crecimiento para los siguientes años. En cuanto a cantidad de empleo, Paraguay pasará de 3.553 empleos actualmente a 7.815 empleados para el 2024, lo que representa un aumento del 26,8%; aunque ya en la pandemia el sector creció en torno al 15%.
“Nos encontramos trabajando con empresas del sector en un programa de promoción para aumentar la visibilidad en la región y otros destinos potenciales”, manifestó Oscar Piris, presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc).
Se prevé que el mayor crecimiento en volumen de ingresos del sector en Paraguay se dé al final de este 2022, con 27,4%.
De acuerdo con Piris, la pandemia se encargó de cambiar la forma en que los clientes se relacionaban con las empresas y aceleró la transformación digital. En este sentido, el informe señala que un 69% de los consumidores está dispuesto a interactuar con un bot para resolver problemas sencillos y las consultas vía aplicaciones de mensajería aumentaron un 46% en 2021.
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