(Por LA) El mercado de combustibles en Paraguay ha experimentado una transformación significativa en los últimos años. Con la proliferación de estaciones de servicio, la competencia ha aumentado drásticamente, y las empresas se ven obligadas a diferenciarse más allá del precio, centrándose en la calidad del servicio al cliente.
Para entender mejor este cambio y los desafíos que enfrenta el sector, conversamos con Roberto Cabañas Sion, director del Grupo Sion SA, operador de estaciones de servicio en el país.
Según Cabañas, el consumidor paraguayo ha evolucionado notablemente. “El cliente actual no solo busca combustible de calidad, sino también una experiencia integral en la estación de servicio. La atención al cliente se ha vuelto un factor decisivo para fidelizar a los usuarios y marcar la diferencia en un mercado tan competitivo”, comentó.
Con cada vez más estaciones de servicio en todo el país, la clave está en la diferenciación. “Es fundamental que las empresas inviertan en la formación y capacitación de su personal. Nosotros, en Grupo Sion, estamos apostando fuertemente en capacitar a nuestro equipo para brindar una atención excepcional. Esto nos permite captar clientes y, más importante aún, retenerlos”, señaló Cabañas.
Por otro lado, en cuanto a las innovaciones, el directivo destacó una tendencia que está ganando terreno en otros países y que poco a poco se introduce en Paraguay: la posibilidad de que los propios clientes carguen su combustible sin la intervención de un operario. “Es una práctica común en mercados más desarrollados, y estamos explorando cómo adaptarla a nuestras estaciones. Esto no solo optimiza el tiempo del cliente, sino que también moderniza el servicio y reduce costos operativos”, explicó.
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