La empatía es una emoción compleja y multifacética donde cuentan componentes tanto cognitivos como emocionales. Es necesaria la capacidad de comprender la perspectiva o el estado mental de otra persona o incluso sentir lo que siente otra persona (que se conoce como empatía emocional). Es una característica inherentemente humana dentro de unos procesos cerebrales que nos permiten “reflejar” […]
La es una emoción compleja y multifacética donde cuentan componentes tanto cognitivos como emocionales. Es necesaria la capacidad de comprender la perspectiva o el estado mental de otra persona o incluso sentir lo que siente otra persona (que se conoce como empatía emocional).
Es una característica inherentemente humana dentro de unos procesos cerebrales que nos permiten “reflejar” emociones de los demás. Ahora bien, ¿será capaz una inteligencia artificial de fingir esta ?
Sabemos que los asistentes virtuales como Siri y Alexa, así como los chatbots de servicio al cliente, incluido el popular ChatGPT como modelo de lenguaje grande, están diseñados para reconocer palabras clave y señales emocionales y ofrecernos una respuesta adecuada ante nuestra pregunta o solicitud. Pero, ¿alcanzan a poder emular la empatía que puede sentir una persona?
Un equipo de científicos informáticos de la Universidad de Cornell, Olin College y la Universidad de Stanford llevó a cabo una investigación sobre agentes conversacionales como Siri para ver de qué manera mostraban empatía. Recordemos que la mayoría de los agentes conversacionales funciona con grandes modelos de lenguaje, lo que significa que poseen o barajan mucha información.
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