Manejando el estrés oculto del trabajo emocional | La Nación

Susan David © 2016 Harvard Business School Publishing Corp. HAPPINESS Muy pocos tenemos el lujo de poder ser completamente nosotros mismos todo el tiempo del trabajo. Al resto se nos pide llevar a cabo lo que los psicólogos llaman “trabajo emocional” –el esfuerzo que requiere mantener una cara profesional cuando lo que usted está haciendo... Leer Más

Muy pocos tenemos el lujo de poder ser completamente nosotros mismos todo el tiempo del trabajo. Al resto se nos pide llevar a cabo lo que los psicólogos llaman “trabajo emocional” –el esfuerzo que requiere mantener una cara profesional cuando lo que usted está haciendo no concuerda con el cómo se siente.

El trabajo emocional es una parte casi universal de todo empleo, y de la vida; muchas veces simplemente se le conoce como ser educado. Sin embargo, el grado al que actuamos hace una diferencia significativa. Una persona puede “actuar profundamente” de un modo que sigue conectado con sus valores y creencias centrales en el trabajo (“si, el consumidor está siendo condescendiente, pero empatizo con él y me preocupa resolver su problema”) o “actuar superficialmente” (“seré amable aquí, pero por dentro estoy realmente molesto”).

Las investigaciones muestran que la tenencia a actuar superficialmente conlleva costos reales para la persona y para la organización. Cuando las personas habitualmente se enganchan en la estresante actuación superficial, son más tendientes a la depresión y la ansiedad, a un decremento en su desempeño laboral y al agotamiento. Esto también tiene un efecto en los otros: los líderes que actúan superficialmente en el trabajo tienen mayores probabilidades de ser abusivos hacia sus empleados, y el estrés laboral puede invadir la vida hogareña.

Lo ideal sería trabajar en un empleo para el cual esté tan bien adaptado que sus acciones