La revolución del servicio al cliente ya no depende solo de la tecnología, sino de cómo las empresas logran humanizar la inteligencia artificial. La IA ha redefinido el concepto de atención, pero los expertos coinciden en que su mayor valor surge cuando se combina con la empatía humana.
En el Customer Experience & Innovation Congress, líderes de distintos sectores debatieron cómo la IA puede anticiparse, aprender y agilizar procesos sin perder el toque humano que sostiene la confianza y la lealtad del cliente.
La inteligencia artificial (IA) dejó de ser un recurso experimental para convertirse en un copiloto esencial en la experiencia del consumidor, capaz de anticipar necesidades, liberar talento humano de tareas repetitivas y potenciar la empatía en cada punto de contacto.
Esa fue la conclusión transversal del panel Rediseñando el Customer Service en la era digital, desarrollado durante el primer día del, que reunió a referentes de diversos sectores para debatir sobre el equilibrio entre tecnología, datos y humanidad.
“Los chatbots se están jubilando”, afirmó Max Bechara, director de Evoltis, al describir la evolución de las herramientas de atención automatizada.
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