STEPHANIE HOECKLE DIRECTORA DE OUI OUI stephanie@agenciaouioui.com Se me hizo tarde para la reunión ¡y me olvidé de que estaban arreglando un tramo de San Martín! Eso implica tomar un desvío que me robará más de diez minutos, pero no hay otra solución. Por fin llego al estacionamiento: desde le
Se me hizo tarde para la reunión ¡y me olvidé de que estaban arreglando un tramo de San Martín! Eso implica tomar un desvío que me robará más de diez minutos, pero no hay otra solución. Por fin llego al estacionamiento: desde lejos, veo que mis clientes entran a la recepción. Agarro rápido mi cartera y otras cosas y, justo en ese momento vibra mi celular en la cartera. Trato de dominarme e ignorarlo y camino apurada hasta el ascensor. Nuevamente mi teléfono… Si no atiendo, voy a estar preocupada durante toda la reunión pensando en que puede ser una llamada del colegio de los chicos o algo...
Todas hemos pasado por una situación similar, ya que el telemarketing es una herramienta que sigue plenamente vigente en nuestro país, y, por si no lo sabían, hasta existe una Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO. Por lo tanto, pese al pasajero enojo que puede provocar un llamado inoportuno, no podemos negar que más de una vez nos agradó enterarnos de una oferta interesante por este medio. Por eso, me puse a pensar con calma en cómo lo haría yo si fuese la persona que hace las llamadas.
Creo que, en primer lugar, trabajaría en un breve plan de llamada en el que anotaría claramente mi objetivo, la información mínima que podría dar si el cliente no tuviese mucho tiempo, los detalles que agregaría si despertara su interés, imaginaría las preguntas que podría hacerme y las respuestas que le daría, etc.
Además, me aseguraría de conocer a cabalidad en qué consiste el servicio o producto que estoy ofreciendo, porque presumo que las personas a quienes voy a contactar son consumidores informados, capaces de acceder a la misma información que yo en caso de que lo quisieran.
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