La “mala comunicación” es a menudo un síntoma de un problema diferente | La Nación

Art Markman © 2017 Harvard Business School Publishing Corp. ¿Los empleados se quejan de que en su empresa existe falta de comunicación? ¿Que la mano izquierda no sabe lo que está haciendo la mano derecha? Tal vez el que está quejándose sea usted. O tal vez, como ocurre en muchas empresas, hizo una encuesta acerca... Leer Más

¿Los empleados se quejan de que en su empresa existe falta de comunicación? ¿Que la mano izquierda no sabe lo que está haciendo la mano derecha? Tal vez el que está quejándose sea usted. O tal vez, como ocurre en muchas empresas, hizo una encuesta acerca del compromiso de los empleados y la “falta de comunicación” surgió como la principal queja.

Me gustaría sugerir que este problema puede no ser lo que parece. La fuente de nuestros sentimientos no siempre es manifiesta para nosotros.

Cuando usted pregunta a alguien acerca de cómo se siente en su lugar de trabajo, la gente puede responder con bastante facilidad. La mayoría de las personas tienen una idea de si se sienten bien o mal sobre su trabajo y la empresa. Cuando usted pide información más específica sobre lo que está haciendo que se sientan bien o mal, sin embargo, la gente a menudo racionaliza y busca una justificación que podría explicar sus sentimientos. Es difícil de decir si ese tipo de reflexiones realmente expliquen algo.

Cuando hay problemas en el trabajo, la gente puede sentir que no tenía la información que necesitaba para tomar una decisión. Podría ser información sobre la salud de la empresa, el estado de los proyectos en otras unidades de negocio o la calidad de su trabajo. Debido a que las personas sienten que faltaba información importante, culpan a la falta de comunicación como causa del problema.